Informatie
We zijn trots op ons aanpassingsvermogen en ons streven naar uitmuntendheid in elk aspect van onze service.
Ontdek wat wij te bieden hebben en zie hoe wij kunnen bijdragen aan jouw succes.
Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Veilig op Beeld
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Veilig op Beeld: de onderneming die beveiligingscamera’s, camerasystemen, netwerkapparatuur, bekabeling, accessoires en aanverwante diensten aanbiedt via de website www.veiligopbeeld.nl.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Veilig op Beeld.
Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Producten: alle door Veilig op Beeld aangeboden beveiligingscamera’s, NVR’s, harde schijven, PoE-switches, bekabeling, montagematerialen, accessoires en overige hardware.
Diensten: advies, montage, installatie, configuratie, support, oplevering en overige werkzaamheden die door Veilig op Beeld worden uitgevoerd.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Veilig op Beeld en de klant over de verkoop van producten en/of levering van diensten.
Artikel 2 – Bedrijfsgegevens
Veilig op Beeld
Beunheugte 6
9403 HP Assen
Nederland
Geen bezoekadres of showroom
Telefoon: 0592 20 22 72
E-mail: info@veiligopbeeld.nl
Website: www.veiligopbeeld.nl
KvK-nummer: 91129133
Btw-nummer: NL003346966B50
IBAN: NL87 ABNA 0126 2522 54 t.n.v. Dutch Security Group (DSG)
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, offertes, overeenkomsten, leveringen, installaties en diensten van Veilig op Beeld.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Wanneer één of meerdere bepalingen ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Veilig op Beeld en de klant zullen dan samen een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 4 – Aanbod en offertes
Alle aanbiedingen op de website en in offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Veilig op Beeld besteedt zorg aan de omschrijving, afbeeldingen en specificaties van producten. Kleine afwijkingen in kleur, uitvoering, verpakking, accessoires of productafbeeldingen kunnen voorkomen en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij het product wezenlijk afwijkt van wat is overeengekomen.
Offertes zijn geldig gedurende de in de offerte genoemde termijn. Staat er geen termijn vermeld, dan is een offerte 14 dagen geldig.
Een offerte voor installatie of montage is gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie. Als tijdens de uitvoering blijkt dat de situatie anders is dan opgegeven, kan dit leiden tot meerwerk.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst via de website of akkoord gaat met een offerte van Veilig op Beeld.
Bij online bestellingen ontvangt de klant een bevestiging per e-mail. De klant is verantwoordelijk voor het juist invullen van adresgegevens, contactgegevens en gewenste productopties.
Veilig op Beeld mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer daar een redelijke aanleiding voor is, bijvoorbeeld bij onduidelijke gegevens, vermoedens van fraude of technische onuitvoerbaarheid.
Artikel 6 – Prijzen en betaling
Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten, installatiekosten, montagekosten of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling of in de offerte vermeld.
Betaling vindt plaats via de op de website aangeboden betaalmethoden of volgens de afspraken in de offerte.
Bij zakelijke klanten kan Veilig op Beeld betaling vooraf, aanbetaling of betaling op factuur afspreken. Bij betaling op factuur geldt de betaaltermijn die op de factuur staat vermeld.
Wanneer de klant niet op tijd betaalt, mag Veilig op Beeld de levering, installatie of support opschorten totdat betaling is ontvangen.
Artikel 7 – Levering
Veilig op Beeld levert producten op het door de klant opgegeven adres.
De genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste leverdatum is afgesproken.
Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is, informeert Veilig op Beeld de klant zo snel mogelijk. De klant kan dan kiezen voor een vervangend product, latere levering of annulering van de bestelling, voor zover wettelijk toegestaan.
Het risico van beschadiging of verlies gaat bij consumenten over op het moment dat het product fysiek is ontvangen door de consument of een door de consument aangewezen derde.
Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment dat de producten aan de vervoerder zijn overgedragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 8 – Installatie en montage
Wanneer de klant kiest voor installatie of montage, worden de werkzaamheden uitgevoerd op basis van de gemaakte afspraken.
De klant zorgt ervoor dat:
de installatielocatie goed bereikbaar is;
er voldoende stroomvoorziening en netwerktoegang aanwezig is, tenzij anders afgesproken;
er toestemming is van eigenaar, verhuurder, VvE of andere betrokkenen wanneer dat nodig is;
de gewenste cameraposities vooraf duidelijk zijn besproken;
muren, plafonds, kabelroutes en technische ruimtes toegankelijk zijn;
eventuele bijzonderheden vooraf zijn gemeld, zoals monumentale panden, asbest, moeilijk bereikbare gevels of bestaande storingen.
Veilig op Beeld mag extra kosten rekenen wanneer tijdens de installatie blijkt dat extra werkzaamheden nodig zijn die redelijkerwijs niet vooraf bekend konden zijn. Denk hierbij aan extra kabelwerk, boren door dikke muren, gebruik van hoogwerkers, extra montagemateriaal, extra reistijd of herstelwerk aan bestaande installaties.
Veilig op Beeld werkt zorgvuldig, maar is niet verantwoordelijk voor bestaande gebreken aan muren, leidingen, kabelgoten, netwerkapparatuur, internetverbindingen of elektrische installaties.
Artikel 9 – Bekabeling, PoE en technische werking
Veilig op Beeld gebruikt professionele bekabeling en componenten die geschikt zijn voor de aangeboden beveiligingssystemen.
Bij IP-camera’s kan gebruik worden gemaakt van PoE of PoE+. Dit betekent dat data en voeding via één netwerkkabel lopen. De werking is afhankelijk van de juiste combinatie van camera, kabel, connectoren, switch/NVR, kabellengte en installatieomgeving.
De klant begrijpt dat technische prestaties kunnen worden beïnvloed door factoren buiten de invloed van Veilig op Beeld, zoals:
kwaliteit van de internetverbinding;
router- of modeminstellingen;
wifi-dekking;
storingen bij internetproviders;
stroomuitval;
onjuiste wijzigingen door de klant;
verouderde of ongeschikte bestaande netwerkapparatuur;
onjuiste behandeling van kabels of connectoren.
Veilig op Beeld is niet aansprakelijk voor storingen die ontstaan door aanpassingen door derden of door de klant zelf, tenzij sprake is van een aantoonbare fout van Veilig op Beeld.
Artikel 10 – Camerabeelden, opslag en bewaartermijn
De opslagcapaciteit en bewaartermijn van camerabeelden zijn afhankelijk van onder andere:
het aantal camera’s;
de resolutie;
de ingestelde bitrate;
bewegingsopname of continue opname;
het aantal frames per seconde;
de capaciteit van de harde schijf;
de compressie-instellingen;
gebruik van AI-detectie of slimme opnamefuncties.
Eventuele indicaties over bewaartermijnen zijn schattingen. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij schriftelijk een specifieke bewaartermijn is gegarandeerd.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen, downloaden of exporteren van beelden die hij of zij wil bewaren.
Artikel 11 – Herroepingsrecht voor consumenten
Wanneer een consument een product online koopt, heeft de consument in veel gevallen recht op 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product. Binnen deze termijn mag de consument de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
Na melding van herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mag Veilig op Beeld waardevermindering in rekening brengen.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van retourzending, tenzij anders overeengekomen.
Veilig op Beeld betaalt het ontvangen aankoopbedrag, inclusief standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Veilig op Beeld mag wachten met terugbetaling totdat de producten zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd.
Artikel 12 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan onder meer worden uitgesloten of beperkt bij:
producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt;
producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
producten die op verzoek van de klant speciaal zijn samengesteld, aangepast of geconfigureerd;
diensten waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen tijdens de bedenktijd en waarbij de consument heeft verklaard afstand te doen van herroeping zodra de dienst volledig is uitgevoerd;
producten die door installatie, montage of gebruik niet meer als nieuw kunnen worden verkocht, voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer een camerasysteem speciaal op maat wordt samengesteld, kabels op maat worden gemaakt of producten vooraf worden geconfigureerd, wordt dit vooraf duidelijk aan de klant vermeld.
Artikel 13 – Retourvoorwaarden
Retourproducten moeten compleet, onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele verpakking worden teruggestuurd.
De klant moet zorgvuldig omgaan met producten die hij wil retourneren. Beschadigde, incomplete of overmatig gebruikte producten kunnen leiden tot waardevermindering.
Retouren moeten vooraf worden aangemeld via info@veiligopbeeld.nl. Veilig op Beeld verstrekt daarna instructies voor het terugsturen.
Producten die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.
Artikel 14 – Garantie en conformiteit
Veilig op Beeld staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument daar redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn; de verwachte levensduur van het product speelt daarbij een rol.
Wanneer een product defect is en het defect niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie door derden, schade van buitenaf, vocht, bliksem, stroompieken of andere omstandigheden buiten het normale gebruik, zorgt Veilig op Beeld voor een passende oplossing.
Een passende oplossing kan bestaan uit reparatie, vervanging of, wanneer dat redelijk is, terugbetaling.
Fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke rechten van consumenten.
Voor zakelijke klanten kan een garantieperiode worden afgesproken. Zonder aparte afspraak geldt de fabrieksgarantie voor zover deze door de fabrikant wordt aangeboden.
Artikel 15 – Klachten
Klachten over producten, levering, installatie of dienstverlening moeten zo snel mogelijk na ontdekking worden gemeld via info@veiligopbeeld.nl.
De klacht moet zo duidelijk mogelijk worden omschreven, bij voorkeur met ordernummer, foto’s, video’s of foutmeldingen.
Veilig op Beeld reageert zo snel mogelijk en streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, ontvangt de klant hiervan bericht.
Artikel 16 – Support en service
Veilig op Beeld biedt support voor door haar geleverde producten en systemen.
Support kan bestaan uit uitleg, hulp bij instellingen, telefonische ondersteuning, ondersteuning op afstand of service op locatie.
Service op locatie kan kosten met zich meebrengen wanneer het probleem niet onder garantie valt, veroorzaakt is door de klant, door derden, door netwerkproblemen, door internetstoringen of door wijzigingen buiten Veilig op Beeld om.
Veilig op Beeld is niet verantwoordelijk voor blijvende ondersteuning van verouderde apps, firmware, cloudplatforms of diensten van fabrikanten wanneer deze door de fabrikant worden gewijzigd, beperkt of beëindigd.
Artikel 17 – Verantwoordelijkheid bij cameratoezicht en privacy
De klant is zelf verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van camera’s en camerabeelden.
Bij cameratoezicht kunnen persoonsgegevens worden verwerkt, bijvoorbeeld wanneer personen, gezichten, kentekens of bezoekers herkenbaar in beeld komen. Organisaties moeten bij cameratoezicht rekening houden met de AVG-regels voor onder meer grondslag, noodzaak, proportionaliteit en transparantie.
Particulieren mogen camera’s gebruiken om hun eigendommen te beveiligen, maar mogen in principe niet de openbare weg of buren filmen.
De klant is verantwoordelijk voor onder andere:
het juist richten van camera’s;
het vermijden van onnodige opname van buren, openbare weg of privéruimtes van anderen;
het informeren van bezoekers, personeel of derden wanneer dat wettelijk verplicht is;
het plaatsen van waarschuwingsstickers of bordjes wanneer nodig;
het zorgvuldig beveiligen van toegang tot camerabeelden;
het bepalen en naleven van bewaartermijnen;
het naleven van privacywetgeving en arbeidsrechtelijke regels bij cameratoezicht op personeel.
Veilig op Beeld kan adviseren over praktische cameraposities, maar de klant blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke inzet van het camerasysteem en naleving van wet- en regelgeving.
Artikel 18 – Accounts, wachtwoorden en toegang
De klant is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van gebruikersnamen, wachtwoorden, verificatiecodes en toegang tot apps of accounts.
Veilig op Beeld adviseert om sterke wachtwoorden te gebruiken, tweestapsverificatie in te schakelen waar mogelijk en toegang alleen te delen met bevoegde personen.
Veilig op Beeld is niet aansprakelijk voor schade door misbruik van wachtwoorden, onbevoegde toegang of onzorgvuldig beheer van accounts door de klant.
Artikel 19 – Aansprakelijkheid
Veilig op Beeld is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van Veilig op Beeld.
Veilig op Beeld is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens, verlies van camerabeelden of schade door gemiste detecties, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Een camerasysteem verkleint risico’s, maar kan inbraak, vandalisme, diefstal, brand, schade of andere incidenten niet volledig voorkomen. Veilig op Beeld garandeert daarom niet dat incidenten altijd worden voorkomen, gedetecteerd of vastgelegd.
De aansprakelijkheid van Veilig op Beeld is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling of dienst is betaald, tenzij de wet anders bepaalt.
Voor consumenten gelden deze beperkingen alleen voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 20 – Overmacht
Veilig op Beeld is niet verplicht verplichtingen na te komen wanneer sprake is van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
storingen bij leveranciers;
transportproblemen;
stroomstoringen;
internetstoringen;
ziekte;
extreme weersomstandigheden;
brand;
diefstal;
overheidsmaatregelen;
tekorten aan producten of onderdelen;
storingen in software, cloudplatforms of diensten van fabrikanten.
Wanneer overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.
Artikel 21 – Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van Veilig op Beeld totdat de klant alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.
De klant mag producten die nog niet volledig zijn betaald niet verkopen, verpanden, verhuren of op andere wijze aan derden overdragen.
Artikel 22 – Intellectueel eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, productfoto’s, adviezen, ontwerpen, configuraties, handleidingen en andere materialen van Veilig op Beeld blijven eigendom van Veilig op Beeld of haar licentiegevers.
De klant mag deze materialen niet zonder schriftelijke toestemming kopiëren, verspreiden of commercieel gebruiken.
Artikel 23 – Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten gelden aanvullend de bepalingen in dit artikel.
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Zakelijke klanten moeten geleverde producten direct na ontvangst controleren. Eventuele zichtbare gebreken of onjuiste leveringen moeten binnen 5 werkdagen worden gemeld.
Veilig op Beeld is bij zakelijke overeenkomsten niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, bedrijfsstagnatie of verlies van gegevens, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Artikel 24 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met Veilig op Beeld is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
Wanneer partijen er samen niet uitkomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Voor consumenten geldt dat zij een geschil mogen voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
Modelherroepingsformulier
Dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Veilig op Beeld
Beunheugte 6
9403 HP Assen
E-mail: info@veiligopbeeld.nl
Ik/Wij deel/delen hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:
Product(en):
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Ordernummer:
Datum:
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Privacyverklaring
Privacyverklaring Veilig op Beeld
Laatst bijgewerkt: 31-05-2026
Veilig op Beeld hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe wij hiermee omgaan en welke rechten jij hebt.
Deze privacyverklaring is van toepassing op alle diensten, producten, bestellingen, offertes, contactaanvragen en websitebezoeken via www.veiligopbeeld.nl.
1. Wie zijn wij?
Veilig op Beeld
Beunheugte 6
9403 HP Assen
Nederland
Geen bezoekadres of showroom
Telefoon: 0592 20 22 72
E-mail: info@veiligopbeeld.nl
Website: www.veiligopbeeld.nl
KvK-nummer: 91129133
Btw-nummer: NL003346966B50
Veilig op Beeld is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken persoonsgegevens die jij zelf aan ons verstrekt, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst, een offerte aanvraagt, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten.
Wij kunnen de volgende gegevens verwerken:
Naam
Adresgegevens
E-mailadres
Telefoonnummer
Factuurgegevens
Afleveradres
Bedrijfsnaam, indien van toepassing
KvK-nummer en btw-nummer, indien van toepassing
Bestelgegevens
Betaalgegevens
E-mailcommunicatie
Gegevens die je invult via contactformulieren
Technische gegevens van je camerasysteem, wanneer nodig voor installatie of support
IP-adres en websitegebruik, afhankelijk van cookies en analysetools
Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening, administratie, communicatie, levering, installatie en wettelijke verplichtingen.
3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Het verwerken en leveren van bestellingen
Het opstellen en toesturen van offertes
Het uitvoeren van installatie- en montageafspraken
Het leveren van support en service
Het beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon of contactformulier
Het maken en versturen van facturen
Het afhandelen van betalingen
Het nakomen van wettelijke verplichtingen, zoals fiscale administratie
Het verbeteren van onze website en dienstverlening
Het beveiligen van onze website en systemen
Het behandelen van klachten, garantieaanvragen en retouren
Wij gebruiken persoonsgegevens niet voor andere doelen dan waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij daar een geldige wettelijke grondslag voor hebben.
4. Op basis van welke grondslagen verwerken wij gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende AVG-grondslagen:
Uitvoering van een overeenkomst
Bijvoorbeeld wanneer je een product koopt, een installatie aanvraagt of een offerte accepteert.
Wettelijke verplichting
Bijvoorbeeld voor onze administratie en belastingverplichtingen.
Gerechtvaardigd belang
Bijvoorbeeld voor klantenservice, beveiliging van onze systemen, fraudepreventie en het verbeteren van onze dienstverlening.
Toestemming
Bijvoorbeeld wanneer je toestemming geeft voor bepaalde cookies, marketing of een nieuwsbrief, als wij die aanbieden.
Volgens de AVG moet een organisatie een geldige grondslag hebben voor het verwerken van persoonsgegevens.
5. Gegevens bij installatie en support van camerasystemen
Wanneer wij een camerasysteem installeren of support leveren, kunnen wij tijdelijk technische gegevens verwerken die nodig zijn om het systeem goed werkend op te leveren.
Denk hierbij aan:
Type camera’s en NVR
Netwerkinstellingen
IP-adressen binnen het lokale netwerk
App- of accountinstellingen, voor zover noodzakelijk
Installatieadres
Gewenste cameraposities
Supportinformatie bij storingen
Wij bekijken, bewaren of gebruiken camerabeelden niet, tenzij dit noodzakelijk is voor installatie, controle of support én jij hiervoor toestemming geeft of dit nodig is om de afgesproken dienst uit te voeren.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van het camerasysteem en camerabeelden. Bij cameratoezicht kunnen personen herkenbaar in beeld komen en dan gelden privacyregels. De Autoriteit Persoonsgegevens geeft aan dat organisaties bij cameratoezicht rekening moeten houden met onder andere noodzaak, transparantie en proportionaliteit.
6. Camerabeelden van klanten
Veilig op Beeld is in principe niet de eigenaar of beheerder van de camerabeelden die door jouw camerasysteem worden opgenomen.
De camerabeelden worden opgeslagen op jouw eigen recorder, harde schijf, SD-kaart, cloudomgeving of netwerkopslag, afhankelijk van de gekozen installatie.
Jij bent zelf verantwoordelijk voor:
Het juist richten van de camera’s
Het voorkomen dat onnodig buren, openbare weg of privéruimtes van anderen worden gefilmd
Het informeren van bezoekers, klanten, personeel of derden wanneer dat verplicht is
Het beveiligen van toegang tot camerabeelden
Het bepalen van de bewaartermijn
Het naleven van privacywetgeving
Veilig op Beeld kan praktisch adviseren over cameraposities en instellingen, maar de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het gebruik van cameratoezicht ligt bij de klant.
7. Met wie delen wij persoonsgegevens?
Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Wij kunnen gegevens delen met:
Betaaldienstverleners
Webshop- of websiteprovider
Hostingpartij
Boekhouder of administratiekantoor
Bezorgdiensten
Leveranciers of fabrikanten, bijvoorbeeld bij garantie of technische support
IT-dienstverleners
E-mail- en communicatiediensten
Overheidsinstanties, wanneer wettelijk verplicht
Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst. In zo’n overeenkomst worden afspraken vastgelegd over de bescherming en verwerking van persoonsgegevens.
Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden.
8. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.
Wij hanteren in principe de volgende bewaartermijnen:
Administratie en facturen: 7 jaar vanwege fiscale bewaarplicht
Offertes: maximaal 2 jaar, tenzij er een overeenkomst uit voortkomt
Contactaanvragen: maximaal 2 jaar
Klantgegevens bij bestellingen: zolang nodig voor service, garantie en administratie
Supportgegevens: zolang nodig voor afhandeling van de supportvraag
Technische installatiegegevens: zolang nodig voor service, garantie en onderhoud
Cookie- en analysetoolgegevens: afhankelijk van de gebruikte cookie-instellingen
Wanneer gegevens niet meer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze.
9. Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking.
Wij nemen onder andere maatregelen zoals:
Beveiligde websiteverbinding waar mogelijk
Beperkte toegang tot klantgegevens
Gebruik van wachtwoorden en beveiligde accounts
Beveiliging van administratie en systemen
Zorgvuldige omgang met klantinformatie
Regelmatige controle van toegang en gegevensverwerking
Geen enkel systeem is volledig 100% veilig, maar wij doen ons best om persoonsgegevens zorgvuldig en passend te beschermen.
10. Cookies en websitegebruik
Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken.
Cookies kunnen worden gebruikt voor:
Het goed laten werken van de website
Het onthouden van voorkeuren
Het analyseren van websitegebruik
Het verbeteren van de website
Marketing of tracking, alleen wanneer daarvoor toestemming nodig is en deze toestemming is gegeven
Wanneer wij analytische of marketingcookies gebruiken, informeren wij bezoekers hierover via een cookiebanner of cookieverklaring..
11. Nieuwsbrief en marketing
Wanneer je je aanmeldt voor een nieuwsbrief of marketingcommunicatie, gebruiken wij jouw e-mailadres alleen voor dat doel.
Je kunt je altijd uitschrijven via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen via info@veiligopbeeld.nl.
Wij sturen geen commerciële e-mails zonder geldige grondslag of toestemming, tenzij dit wettelijk is toegestaan, bijvoorbeeld bij bestaande klanten en vergelijkbare producten of diensten.
12. Jouw privacyrechten
Je hebt op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.
Je hebt onder andere recht op:
Inzage in jouw persoonsgegevens
Correctie van onjuiste gegevens
Verwijdering van gegevens
Beperking van de verwerking
Bezwaar tegen verwerking
Overdracht van gegevens
Intrekking van eerder gegeven toestemming
Mensen hebben volgens de AVG recht op duidelijke informatie over wat organisaties met hun persoonsgegevens doen en waarom.
Wil je gebruikmaken van één van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar:
info@veiligopbeeld.nl
Wij kunnen vragen om je identiteit te bevestigen, zodat wij zeker weten dat het verzoek door de juiste persoon wordt gedaan.
Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen één maand na ontvangst van je verzoek. In sommige gevallen kan deze termijn worden verlengd, bijvoorbeeld wanneer een verzoek complex is.
13. Klachten
Heb je een klacht over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via: info@veiligopbeeld.nl
Wij proberen samen tot een passende oplossing te komen.
Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. De Autoriteit Persoonsgegevens houdt toezicht op de naleving van de privacywetgeving in Nederland.
14. Minderjarigen
Onze producten en diensten zijn niet specifiek gericht op personen jonger dan 16 jaar.
Wij verwerken alleen persoonsgegevens van minderjarigen wanneer daarvoor toestemming is gegeven door een ouder of wettelijk vertegenwoordiger, of wanneer dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.
15. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website, systemen of wetgeving verandert.
De meest actuele versie staat altijd op www.veiligopbeeld.nl.
Wij adviseren om deze privacyverklaring regelmatig te bekijken.
Retourbeleid
Retourbeleid Veilig op Beeld
Laatst bijgewerkt: 31-05-2026
Bij Veilig op Beeld doen wij ons best om duidelijke producten, complete camerasystemen en passende oplossingen te leveren. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Op deze pagina leggen wij uit hoe retourneren werkt, wanneer je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht en welke voorwaarden daarbij gelden.
1. Herroepingsrecht bij online aankopen
Koop je als consument een product via onze website, dan heb je in de meeste gevallen recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn mag je de aankoop zonder opgave van reden annuleren. De wettelijke bedenktijd bij kopen op afstand is meestal 14 dagen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen 14 dagen na ontvangst weten via:
info@veiligopbeeld.nl
Vermeld hierbij bij voorkeur:
Naam
Ordernummer
Product(en) die je wilt retourneren
Datum van ontvangst
Reden van retour, niet verplicht maar wel handig voor ons
2. Terugsturen na aanmelding
Nadat je de retour bij ons hebt aangemeld, heb je nogmaals 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Stuur retouren altijd naar het retouradres dat wij per e-mail aan je bevestigen. Stuur producten niet onaangekondigd terug, zodat wij je retour goed kunnen verwerken.
3. Staat van het product
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou mogen doen.
Dat betekent bijvoorbeeld dat je het product mag bekijken, controleren en beoordelen, maar niet uitgebreid mag gebruiken of installeren wanneer dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Retourproducten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd:
compleet
onbeschadigd
schoon
in originele verpakking
inclusief accessoires, kabels, adapters, handleidingen en montagemateriaal
zonder gebruikersschade
zonder ontbrekende onderdelen
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, mogen wij waardevermindering in rekening brengen.
4. Producten die niet of beperkt retour kunnen
Sommige producten kunnen niet zomaar retour worden genomen, bijvoorbeeld wanneer ze speciaal voor jou zijn aangepast of op maat zijn gemaakt.
Dit geldt onder andere voor:
Kabels die speciaal op lengte zijn gemaakt
Producten die speciaal voor jou zijn samengesteld
Producten die speciaal voor jou zijn geconfigureerd
Camerasystemen die op jouw verzoek zijn geïnstalleerd of volledig gebruiksklaar zijn ingesteld
Producten met zichtbare montage- of gebruikssporen
Producten die beschadigd, incompleet of onjuist gebruikt zijn
Wanneer een product of systeem speciaal voor jou op maat wordt gemaakt of geconfigureerd, zullen wij dit waar mogelijk vooraf duidelijk aangeven.
5. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij wij iets anders met je afspreken of wanneer er sprake is van een fout van onze kant.
Denk bijvoorbeeld aan een verkeerd geleverd product of een product dat beschadigd is aangekomen. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op.
Bij herroeping moet de verkoper het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetalen. De kosten voor het retour sturen mogen voor rekening van de consument komen, mits dit vooraf duidelijk is vermeld.
6. Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag terug van de producten die retour zijn gekomen.
Stuur je de volledige bestelling retour, dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders afgesproken.
7. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd product ontvangen of is er per ongeluk een verkeerd product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@veiligopbeeld.nl
Stuur daarbij graag mee:
Ordernummer
Foto’s van het product
Foto’s van de verpakking
Korte omschrijving van het probleem
Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
8. Garantie of defect na gebruik
Gaat een product kapot of werkt het niet zoals verwacht? Dan valt dit niet onder retour, maar onder garantie of service.
Neem in dat geval contact met ons op. Wij beoordelen dan of het probleem onder garantie valt en welke oplossing passend is.
Let op: schade door verkeerd gebruik, onjuiste installatie door derden, vocht, val-/stootschade, bliksem, stroompieken, aangepaste bekabeling of aanpassingen door de klant valt niet automatisch onder garantie.
9. Zakelijke bestellingen
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij dit schriftelijk anders is afgesproken.
Zakelijke klanten moeten producten direct na ontvangst controleren. Eventuele zichtbare schade, ontbrekende onderdelen of verkeerde leveringen moeten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen, aan ons worden gemeld.
10. Installatie- en montageafspraken
Wanneer je een camerasysteem inclusief installatie of montage hebt besteld, gelden aanvullende voorwaarden.
Als de installatie al volledig is uitgevoerd met jouw instemming, kan de uitgevoerde dienst niet meer worden herroepen. Voor eventueel geleverde producten geldt het herroepingsrecht alleen voor zover deze niet op maat zijn gemaakt, niet speciaal zijn geconfigureerd en niet onlosmakelijk onderdeel zijn geworden van de installatie.
Eventuele installatiekosten, montagekosten of gemaakte arbeidsuren worden niet terugbetaald wanneer de werkzaamheden al zijn uitgevoerd.
11. Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden? Stuur dan een e-mail naar:
info@veiligopbeeld.nl
Vermeld in je e-mail:
Naam
Ordernummer
Product(en)
Datum van ontvangst
Of je het volledige pakket of een deel van de bestelling wilt retourneren
Wij sturen je daarna de retourinstructies.
Modelherroepingsformulier
Je kunt dit formulier gebruiken om je aankoop te herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan:
Veilig op Beeld
Beunheugte 6
9403 HP Assen
E-mail: info@veiligopbeeld.nl
Ik deel hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten wil herroepen:
Product(en):
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres:
Datum:
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Garantie en Klachten
Garantie & klachten
Laatst bijgewerkt: 31.05.2026
Bij Veilig op Beeld leveren wij professionele beveiligingscamera’s, camerasystemen, netwerkapparatuur, bekabeling en accessoires. Wij vinden het belangrijk dat onze producten en installaties betrouwbaar werken. Op deze pagina leggen wij uit hoe garantie, service en klachtenafhandeling bij ons geregeld zijn.
1. Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Als een product niet goed is, heb je als consument recht op een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling zijn. In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn; de verwachte levensduur hangt af van het soort product, de prijs, het merk en normaal gebruik.
2. Fabrieksgarantie
Naast de wettelijke garantie kan er ook fabrieksgarantie gelden op producten van merken zoals Dahua, NETGEAR, Western Digital of andere leveranciers.
Fabrieksgarantie is een extra garantie van de fabrikant. Deze garantie doet niets af aan jouw wettelijke rechten als consument.
Wanneer een product defect raakt, kijken wij samen naar de beste oplossing. Soms loopt dit via ons, soms via de fabrikant of leverancier.
3. Wat valt onder garantie?
Garantie geldt voor gebreken die ontstaan bij normaal gebruik en die niet veroorzaakt zijn door verkeerd gebruik, schade van buitenaf of onjuiste installatie door derden.
Voorbeelden van situaties die onder garantie kunnen vallen:
Een camera die bij normaal gebruik niet meer opstart
Een NVR die niet goed functioneert zonder duidelijke externe oorzaak
Een harde schijf die binnen redelijke termijn defect raakt bij normaal gebruik
Een PoE-switch die bij normaal gebruik niet meer werkt
Een product dat bij levering al defect blijkt te zijn
Een product dat niet voldoet aan de afgesproken specificaties
Als een product binnen één jaar na aankoop defect raakt en normaal is gebruikt, ligt de bewijslast in veel gevallen bij de verkoper om aan te tonen dat het defect door verkeerd gebruik is ontstaan.
4. Wat valt niet onder garantie?
Garantie geldt niet automatisch wanneer het probleem is ontstaan door verkeerd gebruik, schade of omstandigheden buiten het product zelf.
Voorbeelden die meestal niet onder garantie vallen:
Val-, stoot- of vochtschade
Schade door bliksem, overspanning of stroompieken
Schade door brand, water, storm of vandalisme
Verkeerde aansluiting of verkeerd gebruik
Aanpassingen door de klant of derden
Installatie door derden die niet volgens voorschrift is uitgevoerd
Gebruik van ongeschikte kabels, voedingen, adapters of accessoires
Schade door trekken, knikken of beschadigen van kabels
Problemen door internetstoringen, routerinstellingen of netwerkapparatuur van derden
Vergeten wachtwoorden, verkeerd ingestelde accounts of verlies van toegang door eigen handelen
Normale slijtage
Wij beoordelen per situatie wat de oorzaak van het probleem is en welke oplossing passend is.
5. Garantie op installatie en montage
Wanneer Veilig op Beeld de installatie of montage uitvoert, doen wij dit zorgvuldig en professioneel.
Garantie op installatie heeft betrekking op werkzaamheden die door ons zijn uitgevoerd, zoals:
Correcte montage van camera’s
Nette afwerking van bekabeling volgens afspraak
Correcte aansluiting van camera’s, NVR, switch en netwerkapparatuur
Basisconfiguratie van het camerasysteem
Oplevering volgens de gemaakte afspraken
Wanneer een storing aantoonbaar komt door een fout in onze montage of installatie, lossen wij dit op.
Garantie op installatie geldt niet voor problemen die ontstaan door:
Wijzigingen door de klant of derden
Schade aan kabels of apparatuur na oplevering
Internet- of providerstoringen
Stroomuitval
Aanpassingen in router, modem of netwerk
Verplaatsen van camera’s of apparatuur
Fabrieksupdates, app-wijzigingen of cloudstoringen van derden
Onjuist gebruik van het systeem
6. Service na installatie
Na oplevering helpen wij je graag met vragen over het gebruik van jouw camerasysteem.
Support kan bestaan uit:
Telefonische uitleg
E-mailondersteuning
Hulp op afstand, wanneer mogelijk
Controle van instellingen
Advies bij storingen
Service op locatie
Wanneer het probleem onder garantie valt, brengen wij geen kosten in rekening voor de passende oplossing.
Wanneer het probleem niet onder garantie valt, bijvoorbeeld door wijzigingen door derden, netwerkproblemen of verkeerd gebruik, kunnen er servicekosten worden berekend. Wij melden dit vooraf.
7. Camerabeelden en opslag
De bewaartermijn van camerabeelden hangt af van meerdere factoren, zoals:
Aantal camera’s
Resolutie
Bitrate
Frames per seconde
Bewegingsopname of continue opname
Opslagcapaciteit van de harde schijf
Compressie-instellingen
Gebruiksintensiteit van de camera’s
Eventuele genoemde bewaartermijnen zijn indicaties. De exacte bewaartermijn kan in de praktijk afwijken.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen of exporteren van belangrijke camerabeelden.
8. Defect melden
Is een product defect of werkt het systeem niet zoals verwacht? Neem dan contact met ons op via: info@veiligopbeeld.nl
Vermeld daarbij bij voorkeur:
Naam
Ordernummer of factuurnummer
Type product of camerasysteem
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Foto’s of video’s van het probleem, indien mogelijk
Eventuele foutmeldingen
Wanneer het probleem is ontstaan
Of er wijzigingen zijn gedaan aan netwerk, router, bekabeling of instellingen
Hoe duidelijker de melding, hoe sneller wij kunnen beoordelen wat er aan de hand is.
9. Onderzoek van het probleem
Na jouw melding beoordelen wij het probleem. Soms kunnen wij direct helpen op afstand. In andere gevallen vragen wij om het product op te sturen of plannen wij service op locatie in.
Wanneer onderzoek uitwijst dat het defect onder garantie valt, zorgen wij voor een passende oplossing.
Wanneer onderzoek uitwijst dat het defect is veroorzaakt door verkeerd gebruik, schade, externe omstandigheden of aanpassingen door derden, kunnen onderzoekskosten, verzendkosten of servicekosten in rekening worden gebracht. Dit stemmen wij vooraf met je af.
10. Reparatie, vervanging of terugbetaling
Wanneer een product niet goed is, zoeken wij naar een passende oplossing.
Dat kan zijn:
Reparatie
Vervanging
Een vervangend gelijkwaardig product
Terugbetaling, wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is
Als er iets mis is met een product, hoeft een consument niet extra te betalen voor reparatie of vervanging wanneer het gebrek onder wettelijke garantie valt.
11. Klachten over onze dienstverlening
Ben je niet tevreden over een product, levering, installatie, service of communicatie? Laat het ons weten. Wij nemen klachten serieus en zoeken graag samen naar een oplossing.
Stuur je klacht naar:
info@veiligopbeeld.nl
Vermeld daarbij:
Naam
Ordernummer of factuurnummer
Omschrijving van de klacht
Wat je graag als oplossing zou zien
Eventuele foto’s, screenshots of bijlagen
Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht te reageren. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij dit weten.
12. Klacht over uitgevoerde werkzaamheden
Wanneer je niet tevreden bent over uitgevoerde installatie- of montagewerkzaamheden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij beoordelen dan of de werkzaamheden volgens afspraak zijn uitgevoerd. Maak duidelijke afspraken over diensten en leg vast wat je mag verwachten; bij niet goed uitgevoerd werk kan herstel aan de orde zijn.
Wanneer herstel nodig is door een fout van Veilig op Beeld, lossen wij dit op. Wanneer herstel nodig is door wijzigingen, schade of omstandigheden buiten onze invloed, kunnen kosten in rekening worden gebracht.
13. Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten gelden aanvullende voorwaarden.
Zakelijke klanten moeten producten en installaties direct na ontvangst of oplevering controleren. Zichtbare gebreken, ontbrekende onderdelen of onjuiste leveringen moeten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen, worden gemeld.
Voor zakelijke klanten geldt fabrieksgarantie of de garantie die schriftelijk is afgesproken. De wettelijke consumentenbescherming geldt niet voor zakelijke aankopen.
14. Belangrijke beperking
Een beveiligingscamerasysteem helpt bij bewaking, registratie en afschrikking, maar kan incidenten nooit volledig voorkomen.
Veilig op Beeld garandeert daarom niet dat inbraak, diefstal, vandalisme, schade of andere incidenten altijd worden voorkomen, gedetecteerd of volledig worden vastgelegd.
Een camerasysteem blijft afhankelijk van factoren zoals camerapositie, verlichting, netwerk, stroomvoorziening, opslagcapaciteit, instellingen en onderhoud.
Herroepingsformulier
Herroepingsformulier Veilig op Beeld
Laatst bijgewerkt: 31-05-2026
Wil je als consument gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je onderstaand formulier invullen en naar ons toesturen.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je mag ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail.
Stuur je herroeping naar:
Veilig op Beeld
Beunheugte 6
9403 HP Assen
Nederland
E-mail: info@veiligopbeeld.nl
Telefoon: 0592 20 22 72
Website: www.veiligopbeeld.nl
Modelherroepingsformulier
Aan:
Veilig op Beeld
Beunheugte 6
9403 HP Assen
Nederland
E-mail: info@veiligopbeeld.nl
Ik deel hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten wil herroepen:
Product(en):
[invullen]
Ordernummer:
[invullen]
Besteld op:
[invullen]
Ontvangen op:
[invullen]
Naam consument:
[invullen]
Adres consument:
[invullen]
E-mailadres:
[invullen]
Telefoonnummer:
[optioneel invullen]
IBAN voor terugbetaling, indien nodig:
[optioneel invullen]
Reden van retour:
[optioneel invullen]
Datum:
[invullen]
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
[handtekening]
Uitleg herroepingsrecht
Als consument heb je bij online aankopen meestal 14 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Binnen deze periode mag je zonder reden aangeven dat je de aankoop wilt annuleren.
Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Retouradres
Stuur producten niet zonder aanmelding retour. Meld je retour eerst aan via:
info@veiligopbeeld.nl
Wij sturen je daarna de retourinstructies en het juiste retouradres.
Voorwaarden bij terugsturen
Retourproducten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd:
compleet
onbeschadigd
schoon
in originele verpakking
inclusief accessoires, kabels, adapters, handleidingen en montagemateriaal
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Terugbetaling
Na herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug van de producten die retour zijn gekomen.
Stuur je de volledige bestelling retour, dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening, tenzij wij iets anders met je afspreken of wanneer er sprake is van een fout van onze kant.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet altijd. Sommige producten of diensten kunnen niet of beperkt worden herroepen, bijvoorbeeld:
Kabels die speciaal op lengte zijn gemaakt
Producten die speciaal voor jou zijn samengesteld
Producten die speciaal voor jou zijn geconfigureerd
Camerasystemen die op jouw verzoek zijn geïnstalleerd of volledig gebruiksklaar zijn ingesteld
Installatie- of montagewerkzaamheden die al volledig zijn uitgevoerd met jouw voorafgaande instemming
Producten met zichtbare montage-, gebruiks- of beschadigingssporen
De wettelijke bedenktijd geldt voor consumenten en niet voor zakelijke aankopen.
Cameratoezicht & AVG-uitleg
Cameratoezicht & AVG-uitleg voor klanten
Laatst bijgewerkt: 31-05-2026
Een beveiligingscamera helpt bij het beschermen van je woning, bedrijfspand, terrein of eigendommen. Toch is het belangrijk om camera’s op een verantwoorde manier te gebruiken. Wanneer personen herkenbaar in beeld komen, kunnen privacyregels van toepassing zijn.
Op deze pagina leggen wij in begrijpelijke taal uit waar je als klant rekening mee moet houden bij het gebruik van cameratoezicht.
1. Waarom deze uitleg belangrijk is
Veilig op Beeld levert en installeert camerasystemen, maar de klant is zelf verantwoordelijk voor het rechtmatige gebruik van het camerasysteem.
Dat betekent dat jij als eigenaar of gebruiker van het camerasysteem zelf moet zorgen dat de camera’s op de juiste manier worden gebruikt en dat je rekening houdt met de privacy van anderen.
Wij kunnen adviseren over praktische cameraposities en instellingen, maar de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het gebruik van camerabeelden ligt bij de klant.
2. Cameratoezicht bij een woning
Gebruik je camera’s rondom je eigen woning? Dan mag je camera’s gebruiken om je eigen eigendommen te beveiligen, zoals je voordeur, oprit, tuin, schuur of auto.
Belangrijk is wel dat je camera’s zo veel mogelijk op je eigen terrein richt.
Je mag in principe niet onnodig filmen:
de woning van de buren;
de tuin van de buren;
ramen of deuren van anderen;
de openbare weg;
privéruimtes van anderen.
De Autoriteit Persoonsgegevens geeft aan dat camera’s bij een woning in principe niet de openbare weg of eigendommen van buren mogen filmen, tenzij daar een goede reden voor is en het echt niet anders kan.
3. Cameratoezicht bij een bedrijf
Voor bedrijven gelden strengere regels, omdat cameratoezicht al snel persoonsgegevens verwerkt van klanten, bezoekers, leveranciers of personeel.
Een bedrijf mag camera’s gebruiken wanneer daar een duidelijke en noodzakelijke reden voor is, bijvoorbeeld:
beveiliging van het pand;
bescherming tegen diefstal;
bescherming van personeel;
voorkomen van vandalisme;
toezicht op magazijn, entree, parkeerterrein of kassaomgeving.
Cameratoezicht op de werkvloer of in winkels mag alleen als het echt nodig is, en het moet duidelijk zijn dat er camera’s hangen.
4. Niet zomaar personeel controleren
Heb je personeel in dienst? Dan mag je camerabeelden niet zomaar gebruiken om werknemers continu te controleren of te beoordelen op hun werk.
Camera’s mogen bedoeld zijn voor beveiliging, maar niet om personeel te bespieden. Ondernemersplein vermeldt dat camerabeelden niet gebruikt mogen worden om personeel te bespieden of te controleren hoe zij hun werk doen. Ook moet personeel duidelijk weten dat er camera’s zijn.
Wanneer er een ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging is, moet cameratoezicht op de werkplek vooraf worden besproken en moet daar instemming voor zijn.
5. Maak cameratoezicht duidelijk zichtbaar
Wanneer je camera’s gebruikt bij een bedrijf, winkel, kantoor, magazijn of terrein, moet het voor mensen duidelijk zijn dat er cameratoezicht is.
Dat kan bijvoorbeeld met:
een camerabordje bij de ingang;
een sticker op de deur;
een vermelding in de privacyverklaring;
interne communicatie naar personeel;
informatie voor bezoekers of klanten.
Bij bedrijven moet duidelijk worden aangegeven dat er videocamera’s hangen. Als dat niet duidelijk is, kan dat een overtreding zijn.
6. Bewaar beelden niet langer dan nodig
Camerabeelden mogen niet langer worden bewaard dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn opgenomen.
In de praktijk wordt vaak een korte bewaartermijn gebruikt. Bij bedrijven wordt vaak maximaal enkele weken aangehouden, tenzij er een incident is vastgelegd. Dan mogen de beelden langer worden bewaard zolang dat nodig is voor de afhandeling van het incident, bijvoorbeeld voor politie, verzekering of onderzoek.
Ons advies:
Voor woningen: bewaar beelden zo kort mogelijk.
Voor bedrijven: leg een duidelijke bewaartermijn vast.
Bij incidenten: exporteer alleen de relevante beelden en bewaar die zolang nodig.
Verwijder oude beelden automatisch waar mogelijk.
7. Beveilig toegang tot camerabeelden
Camerabeelden kunnen privacygevoelig zijn. Zorg daarom dat alleen bevoegde personen toegang hebben tot het systeem.
Gebruik bij voorkeur:
sterke wachtwoorden;
geen standaardwachtwoorden;
tweestapsverificatie waar mogelijk;
aparte gebruikersaccounts;
regelmatige updates;
beperkte toegang voor medewerkers;
veilige opslag van wachtwoorden.
Deel inloggegevens niet zomaar met derden. Geef alleen toegang aan mensen die deze toegang echt nodig hebben.
8. Geluid opnemen is extra gevoelig
Veel camera’s kunnen naast beeld ook geluid opnemen. Geluid opnemen is privacygevoeliger dan alleen beeld.
Zeker bij bedrijven, winkels, kantoren of werkplekken is geluidsopname meestal niet zomaar toegestaan. Het opnemen van gesprekken kan grote gevolgen hebben voor de privacy van klanten, bezoekers en personeel.
Ons advies: gebruik audio-opname alleen wanneer dit echt nodig is en juridisch goed is onderbouwd.
9. Camera’s slim richten
Een goed camerasysteem begint niet alleen bij goede apparatuur, maar ook bij de juiste camerapositie.
Wij adviseren om camera’s zo te richten dat ze vooral het eigen terrein of de eigen bedrijfsruimte filmen.
Denk bijvoorbeeld aan:
entrees;
opritten;
poorten;
parkeerplaatsen op eigen terrein;
magazijnen;
laad- en losplaatsen;
winkelentrees;
kassaomgeving;
terreingrenzen.
Probeer waar mogelijk onnodige opname van buren, openbare weg of privéruimtes te voorkomen.
10. Beelden delen of publiceren
Wees voorzichtig met het delen van camerabeelden.
Plaats camerabeelden niet zomaar op social media, WhatsAppgroepen of websites. Op camerabeelden kunnen personen herkenbaar in beeld staan. Daardoor kan het delen van beelden privacygevoelig of onrechtmatig zijn.
Bij diefstal, vandalisme of andere incidenten kun je beelden meestal beter delen met:
de politie;
je verzekeraar;
je beveiligingsbedrijf;
een juridisch adviseur.
11. Voor particuliere klanten
Voor particuliere klanten geldt simpel gezegd:
Je mag je eigen woning en eigendommen beveiligen.
Richt camera’s zo veel mogelijk op je eigen terrein.
Film niet onnodig buren of openbare weg.
Gebruik geen camera’s om anderen lastig te vallen of te controleren.
Beveilig je systeem goed met sterke wachtwoorden.
Deel beelden niet zomaar online.
12. Voor zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten geldt simpel gezegd:
Zorg voor een duidelijke reden voor cameratoezicht.
Gebruik camera’s alleen als het echt nodig is.
Informeer klanten, bezoekers en personeel.
Plaats duidelijke camerabordjes.
Leg vast waarom je camera’s gebruikt.
Bewaar beelden niet langer dan nodig.
Beperk toegang tot camerabeelden.
Gebruik camerabeelden niet om personeel zomaar te controleren.
Zorg dat je privacyverklaring klopt.
Organisaties die camera’s gebruiken moeten volgens de Autoriteit Persoonsgegevens rekening houden met onder meer noodzaak, privacybelangen en duidelijke informatie aan betrokkenen.
13. Praktische checklist voor klanten
Gebruik deze checklist voordat je het camerasysteem in gebruik neemt:
Zijn de camera’s gericht op eigen terrein of eigen bedrijfsruimte?
Worden buren of openbare weg zo veel mogelijk vermeden?
Is duidelijk waarom de camera’s nodig zijn?
Zijn bezoekers, klanten of personeel geïnformeerd?
Zijn er camerabordjes geplaatst waar nodig?
Is de bewaartermijn ingesteld?
Zijn standaardwachtwoorden gewijzigd?
Hebben alleen bevoegde personen toegang?
Is audio-opname uitgeschakeld, tenzij echt nodig?
Is duidelijk wie verantwoordelijk is voor het systeem?
14. Onze rol als installateur
Veilig op Beeld kan helpen met:
advies over cameraposities;
installatie van het camerasysteem;
instellen van opname en detectie;
uitleg over gebruik van de recorder of app;
praktische tips voor veilige toegang;
advies over bordjes en zichtbaarheid van cameratoezicht.
Wij geven praktische uitleg, maar geen juridisch advies. Bij twijfel over privacyregels, personeelstoezicht of complexe bedrijfssituaties adviseren wij om juridisch advies in te winnen.
15. Korte samenvatting
Een beveiligingscamera is bedoeld om jouw woning, bedrijf of terrein beter te beveiligen. Gebruik camera’s daarom zorgvuldig en met respect voor de privacy van anderen.
Richt camera’s zo veel mogelijk op je eigen terrein, informeer mensen wanneer dat nodig is, beveilig de toegang tot beelden en bewaar camerabeelden niet langer dan nodig.
Verzending & levering
Verzending & levering
Laatst bijgewerkt: 31-05-2026
Bij Veilig op Beeld leveren wij beveiligingscamera’s, camerasystemen, NVR’s, PoE-switches, bekabeling, harde schijven en accessoires. Op deze pagina leggen wij uit hoe verzending, levering en eventuele installatieafspraken verlopen.
1. Levering van producten
Wanneer je een bestelling plaatst via www.veiligopbeeld.nl, leveren wij de producten op het door jou opgegeven afleveradres.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het juist invullen van je naam, adresgegevens, e-mailadres en telefoonnummer. Controleer deze gegevens goed voordat je de bestelling afrondt.
2. Levertijd
Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te leveren.
Uw bestelling wordt doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen verzonden. Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u automatisch een e-mail met de verzendinformatie en eventuele track & trace gegevens.
Heeft u een camerasysteem op maat besteld, kabels op lengte laten maken of specifieke wensen doorgegeven? Dan controleren wij uw bestelling extra zorgvuldig voordat deze wordt verzonden.
Wanneer een product niet direct leverbaar is, nemen wij contact met je op. Je kunt dan kiezen voor:
een latere levering;
een passend alternatief;
annulering van de bestelling, voor zover wettelijk toegestaan.
Bij online verkoop aan consumenten geldt dat een product binnen 30 dagen moet worden geleverd, tenzij een andere levertijd is afgesproken. Als levering niet op tijd plaatsvindt, kan de consument onder voorwaarden van de koop afzien.
3. Verzendkosten
Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat je de bestelling afrondt.
De totale kosten van je bestelling bestaan uit:
de prijs van het product;
eventuele verzendkosten;
eventuele installatie- of montagekosten;
eventuele extra opties of accessoires.
Wij zorgen ervoor dat je vóór het plaatsen van de bestelling weet welke kosten van toepassing zijn. Webshops moeten consumenten vooraf duidelijk informeren over onder andere levering en bijkomende kosten.
4. Verzendmethode
Wij verzenden producten via een geschikte pakketdienst of vervoerder.
Afhankelijk van het product kan verzending plaatsvinden als:
standaard pakket;
verzekerde verzending;
grote of zware zending;
levering op afspraak;
levering in combinatie met installatie.
Voor kwetsbare of kostbare producten, zoals NVR’s, camera’s, harde schijven en switches, zorgen wij voor een passende verpakking.
5. Track & trace
Wanneer een bestelling wordt verzonden met track & trace, ontvang je de verzendinformatie per e-mail.
Let op: de pakketdienst is verantwoordelijk voor de daadwerkelijke bezorging zodra het pakket is overgedragen. Heb je vragen over de status van je zending, neem dan gerust contact met ons op.
6. Beschadiging bij ontvangst
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is de verpakking zichtbaar beschadigd? Maak dan bij voorkeur direct foto’s van:
de buitenkant van de verpakking;
het verzendlabel;
de binnenverpakking;
het beschadigde product;
eventuele ontbrekende onderdelen.
Meld schade zo snel mogelijk via:
info@veiligopbeeld.nl
Vermeld daarbij je ordernummer en stuur foto’s mee. Dan kunnen wij de schade beoordelen en samen een passende oplossing zoeken.
7. Verkeerd of incompleet geleverd
Heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er iets in je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@veiligopbeeld.nl
Vermeld hierbij:
je naam;
ordernummer;
welk product ontbreekt of verkeerd is geleverd;
foto’s van wat je hebt ontvangen.
Wij controleren je bestelling en zoeken naar een passende oplossing.
8. Risico tijdens verzending
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment dat het product door jou of een door jou aangewezen derde is ontvangen.
Kies je als consument zelf een andere vervoerder dan de vervoerders die wij aanbieden, dan kan het risico eerder bij jou komen te liggen. De ACM geeft aan dat consumenten zelf verantwoordelijk kunnen zijn voor bezorging wanneer zij een andere vervoerder kiezen dan de vervoerders die de verkoper aanbiedt.
Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment dat de producten aan de vervoerder zijn overgedragen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
9. Levering met installatie
Wanneer je kiest voor levering inclusief installatie of montage, maken wij een aparte afspraak.
Tijdens de installatie kunnen wij onder andere zorgen voor:
plaatsing van camera’s;
aansluiten van de NVR;
aansluiten van PoE-switches;
aanleggen of afmonteren van bekabeling;
instellen van basisconfiguratie;
uitleg over gebruik van het systeem.
De exacte werkzaamheden worden vooraf afgestemd.
10. Voorbereiding op installatie
Om de installatie soepel te laten verlopen, vragen wij je om vooraf te zorgen dat:
de installatielocatie goed bereikbaar is;
er iemand aanwezig is op het afgesproken tijdstip;
meterkast, technische ruimte of netwerkpunt toegankelijk is;
er stroom beschikbaar is waar nodig;
de gewenste cameraposities vooraf zijn besproken;
eventuele bijzonderheden vooraf zijn gemeld.
Denk bij bijzonderheden aan hoge gevels, moeilijk bereikbare plekken, dikke muren, bestaande kabelroutes, VvE-regels, huurwoningtoestemming of bedrijfsspecifieke veiligheidseisen.
11. Meerwerk bij installatie
Een installatieafspraak of offerte is gebaseerd op de vooraf bekende informatie.
Blijkt tijdens de installatie dat extra werkzaamheden nodig zijn, dan kan er sprake zijn van meerwerk. Denk bijvoorbeeld aan:
extra kabelwerk;
extra montagemateriaal;
extra boorwerk;
gebruik van speciale hulpmiddelen;
extra reistijd;
aanpassingen aan bestaande netwerkapparatuur;
problemen door bestaande bekabeling of stroomvoorziening.
Meerwerk wordt waar mogelijk vooraf besproken voordat wij dit uitvoeren.
12. Niet thuis of locatie niet bereikbaar
Wanneer wij een levering of installatieafspraak hebben ingepland en niemand aanwezig is, of de locatie niet bereikbaar blijkt, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op als een afspraak verplaatst moet worden.
13. Levering aan zakelijke klanten
Zakelijke klanten moeten producten direct na ontvangst controleren.
Eventuele zichtbare schade, ontbrekende onderdelen of verkeerde leveringen moeten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen, worden gemeld via:
info@veiligopbeeld.nl
14. Levering buiten Nederland
Levering vindt standaard plaats binnen Nederland, tenzij anders afgesproken.
Wil je een bestelling buiten Nederland laten leveren? Neem dan vooraf contact met ons op. Wij bekijken dan of levering mogelijk is en welke verzendkosten of voorwaarden van toepassing zijn.
15. Vertraging
Hoewel wij zorgvuldig werken, kan levering soms vertraging oplopen door omstandigheden buiten onze invloed.
Denk bijvoorbeeld aan:
drukte bij pakketdiensten;
leveranciersvertraging;
niet-beschikbare voorraad;
weersomstandigheden;
transportproblemen;
onjuist ingevulde adresgegevens;
overmacht.
Wanneer een levering vertraging oploopt, informeren wij je zo snel mogelijk.
Betaling & facturatie
Betaling & facturatie
Laatst bijgewerkt: 31-05-2026
Bij Veilig op Beeld kun je veilig en overzichtelijk betalen voor beveiligingscamera’s, camerasystemen, NVR’s, PoE-switches, bekabeling, accessoires en installatiediensten. Op deze pagina leggen wij uit welke betaalafspraken gelden en hoe wij omgaan met facturen.
1. Betaalmogelijkheden
De beschikbare betaalmethoden worden getoond tijdens het afrekenen of vermeld in de offerte.
Mogelijke betaalmethoden kunnen zijn:
iDEAL
Bankoverschrijving
Betaling op factuur
Achteraf betalen, indien beschikbaar
Contante betaling bij levering of installatie, indien vooraf afgesproken
Andere betaalmethoden die op de website worden aangeboden
Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, kan verschillen per bestelling, product, klanttype of dienst.
Voor consumenten moeten betaalmogelijkheden duidelijk zijn voordat zij betalen. Ook moet vooraf duidelijk zijn hoe en wanneer er betaald kan worden.
2. Prijzen
Alle prijzen op onze website zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij duidelijk anders staat aangegeven.
Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten, installatiekosten, montagekosten of kosten voor extra opties, worden vooraf vermeld voordat je de bestelling plaatst.
Consumenten moeten vooraf duidelijk kunnen zien wat de totale kosten zijn. Verplichte kosten moeten in de prijs zijn opgenomen of vooraf duidelijk worden vermeld.
3. Betaling bij online bestellingen
Bij online bestellingen betaal je via de betaalmethoden die in de webshop beschikbaar zijn.
Na afronding van de betaling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. De bestelling wordt verwerkt zodra de betaling succesvol is ontvangen of zodra er een andere betaalafspraak is gemaakt.
4. Betaling op offerte
Bij grotere camerasystemen, zakelijke installaties of maatwerkoplossingen werken wij vaak met een offerte.
In de offerte staat duidelijk vermeld:
welke producten worden geleverd;
welke werkzaamheden worden uitgevoerd;
wat de totaalprijs is;
of de prijs inclusief of exclusief btw is;
of er verzend-, installatie- of montagekosten zijn;
welke betaaltermijn geldt;
of er een aanbetaling nodig is.
Een offerte is geldig gedurende de termijn die in de offerte staat vermeld. Staat er geen termijn vermeld, dan is de offerte 14 dagen geldig.
5. Aanbetaling bij installatie of maatwerk
Bij installaties, maatwerk, speciaal samengestelde camerasystemen of grotere bestellingen kan Veilig op Beeld een aanbetaling vragen.
Dit kan bijvoorbeeld gelden bij:
complete Dahua camerasystemen;
installaties met meerdere camera’s;
op maat gemaakte bekabeling;
speciaal bestelde producten;
zakelijke projecten;
producten die speciaal voor de klant worden geconfigureerd.
De hoogte van de aanbetaling wordt vooraf duidelijk vermeld in de offerte of orderbevestiging.
6. Achteraf betalen voor consumenten
Bij online verkoop van fysieke producten aan consumenten mag een webshop in Nederland niet altijd eisen dat het volledige bedrag vooraf wordt betaald. Consumenten moeten de mogelijkheid hebben om minimaal 50% van het bedrag achteraf te betalen, tenzij er een wettelijke uitzondering of passende afspraak geldt.
Wanneer achteraf betalen beschikbaar is, wordt dit getoond tijdens het afrekenen of vermeld in de offerte.
Bij maatwerk, installatie, zakelijke bestellingen of speciaal samengestelde producten kunnen andere betaalafspraken gelden, voor zover wettelijk toegestaan.
7. Betaling op factuur
Wanneer betaling op factuur is afgesproken, staat de betaaltermijn op de factuur vermeld.
Tenzij anders afgesproken, geldt een betaaltermijn van:
Consumenten: [bijvoorbeeld 14 dagen invullen]
Zakelijke klanten: [bijvoorbeeld 14 of 30 dagen invullen]
De factuur moet binnen de afgesproken termijn volledig zijn betaald.
8. Te late betaling
Wanneer een betaling niet op tijd wordt ontvangen, sturen wij eerst een betalingsherinnering.
Blijft betaling daarna uit, dan kunnen wij verdere stappen nemen. Denk bijvoorbeeld aan:
opschorten van levering;
opschorten van installatie;
opschorten van support;
incassokosten;
wettelijke rente;
overdracht aan een incassobureau.
Bij consumenten zullen wij altijd eerst een correcte herinnering sturen voordat extra incassokosten in rekening worden gebracht.
9. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van Veilig op Beeld totdat het volledige aankoopbedrag is betaald.
Dit betekent dat camera’s, NVR’s, switches, harde schijven, bekabeling en accessoires pas volledig eigendom worden van de klant nadat de volledige betaling is ontvangen.
10. Factuur ontvangen
Na een bestelling, betaling of oplevering ontvang je een factuur per e-mail.
Controleer de factuur goed. Zie je een fout in je naam, adres, bedrijfsgegevens, btw-nummer of ordergegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@veiligopbeeld.nl
11. Facturen voor zakelijke klanten
Zakelijke klanten kunnen bij de bestelling of offerte hun bedrijfsgegevens doorgeven, zoals:
bedrijfsnaam;
factuuradres;
KvK-nummer;
btw-nummer;
contactpersoon;
e-mailadres voor facturen.
Zorg dat deze gegevens correct worden aangeleverd. Wijzigingen achteraf zijn niet altijd mogelijk wanneer een factuur al definitief is verwerkt in de administratie.
12. Bewaren van facturen
Wij bewaren facturen en administratie volgens de wettelijke bewaarplicht. De Belastingdienst geeft aan dat ondernemers facturen in de regel 7 jaar moeten bewaren. Voor facturen over onroerende zaken geldt een bewaartermijn van 10 jaar.
Klanten adviseren wij om facturen goed te bewaren, bijvoorbeeld voor garantie, service, verzekering of boekhouding.
13. Terugbetaling
Wanneer je recht hebt op terugbetaling, bijvoorbeeld bij een geldige retour of annulering, betalen wij terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders afgesproken.
Bij retouren gelden de voorwaarden uit ons Retourbeleid.
14. Betaalfouten of mislukte betalingen
Is een betaling mislukt of twijfel je of de betaling goed is verwerkt? Neem dan contact met ons op via:
info@veiligopbeeld.nl
Vermeld hierbij:
naam;
ordernummer;
betaaldatum;
betaalmethode;
eventueel betalingskenmerk.
Wij controleren dan de betaling en helpen je verder.
15. Fraudecontrole en veiligheid
Bij verdachte bestellingen of betalingen mogen wij extra controle uitvoeren of aanvullende informatie vragen.
Wij mogen een bestelling tijdelijk pauzeren of weigeren wanneer er een redelijk vermoeden is van fraude, misbruik, onjuiste gegevens of betalingsrisico.
Contact & klachtenprocedure
Contact & klachtenprocedure
Laatst bijgewerkt: 31-05-2026
Bij Veilig op Beeld doen wij ons best om klanten goed te helpen met duidelijke informatie, betrouwbare producten en professionele service. Toch kan het gebeuren dat je een vraag, probleem of klacht hebt. Op deze pagina leggen wij uit hoe je contact met ons kunt opnemen en hoe wij klachten behandelen.
1. Contactgegevens
Heb je een vraag over een product, bestelling, offerte, installatie, storing, garantie of retour? Neem dan contact met ons op.
Veilig op Beeld
Beunheugte 6
9403 HP Assen
Nederland
Geen bezoekadres of showroom
Telefoon: 0592 20 22 72
E-mail: info@veiligopbeeld.nl
Website: www.veiligopbeeld.nl
KvK-nummer: [invullen]
Btw-nummer: [invullen]
2. Waarvoor kun je contact opnemen?
Je kunt contact met ons opnemen voor onder andere:
Productvragen
Advies over camerasystemen
Offerteaanvragen
Vragen over Dahua camera’s, NVR’s, PoE-switches en bekabeling
Vragen over installatie of montage
Bestellingen en levering
Retouren
Garantie en defecten
Storingen of support
Klachten over producten of dienstverlening
3. Reactietermijn
Wij proberen vragen en berichten zo snel mogelijk te beantwoorden.
Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op algemene vragen.
Voor klachten streven wij ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als wij meer tijd nodig hebben om je klacht te onderzoeken, laten wij dit binnen 14 dagen weten en geven wij aan wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
4. Klacht indienen
Ben je niet tevreden over een product, levering, installatie, service of communicatie? Laat het ons dan weten.
Stuur je klacht bij voorkeur per e-mail naar:
info@veiligopbeeld.nl
Vermeld hierbij zo duidelijk mogelijk:
Naam
Adres
E-mailadres
Telefoonnummer
Ordernummer of factuurnummer
Datum van aankoop of installatie
Omschrijving van de klacht
Foto’s, video’s, screenshots of foutmeldingen, indien van toepassing
Welke oplossing je graag zou willen
Een duidelijke omschrijving helpt ons om je klacht sneller en beter te behandelen.
5. Behandeling van je klacht
Na ontvangst van je klacht bekijken wij wat er aan de hand is.
Afhankelijk van de klacht kunnen wij:
aanvullende informatie vragen;
foto’s of video’s beoordelen;
op afstand meekijken, wanneer mogelijk en toegestaan;
een product laten onderzoeken;
contact opnemen met de fabrikant of leverancier;
een serviceafspraak maken;
een passende oplossing voorstellen.
Wij proberen klachten altijd op een nette en redelijke manier op te lossen.
6. Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de stuatie kan een oplossing bestaan uit:
Uitleg of ondersteuning
Aanpassing van instellingen
Reparatie
Vervanging
Nalevering van een ontbrekend onderdeel
Retour of terugbetaling, wanneer van toepassing
Service op locatie
Een andere passende oplossing
Welke oplossing passend is, hangt af van het soort klacht, de oorzaak van het probleem, de garantievoorwaarden en de wettelijke rechten van de klant.
7. Klachten over installatie of montage
Heb je een klacht over uitgevoerde installatie- of montagewerkzaamheden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij beoordelen dan of de werkzaamheden volgens afspraak zijn uitgevoerd.
Geef daarbij duidelijk aan:
welke werkzaamheden zijn uitgevoerd;
wat volgens jou niet goed is gegaan;
wanneer je dit hebt ontdekt;
of er na oplevering wijzigingen zijn gedaan door jou of door derden;
of er foto’s of video’s beschikbaar zijn.
Wanneer herstel nodig is door een fout van Veilig op Beeld, lossen wij dit op. Wanneer het probleem is ontstaan door wijzigingen, schade, verkeerd gebruik, netwerkproblemen of omstandigheden buiten onze invloed, kunnen kosten in rekening worden gebracht.
8. Klachten over beschadigde of verkeerde levering
Is je bestelling beschadigd aangekomen, incompleet geleverd of heb je een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via:
info@veiligopbeeld.nl
Stuur hierbij graag foto’s van:
de verpakking;
het verzendlabel;
de binnenverpakking;
het ontvangen product;
de schade of ontbrekende onderdelen.
Zo kunnen wij sneller beoordelen wat er is gebeurd en een passende oplossing zoeken.
9. Defect product of storing
Werkt een product niet goed of heb je een storing in je camerasysteem? Dan valt dit mogelijk onder garantie of service.
Stuur ons een duidelijke omschrijving van het probleem, inclusief:
type product;
ordernummer of factuurnummer;
wanneer het probleem is ontstaan;
wat je al hebt geprobeerd;
eventuele foutmeldingen;
of er wijzigingen zijn gedaan aan netwerk, router, bekabeling of instellingen.
Wij beoordelen dan of het probleem op afstand kan worden opgelost of dat verder onderzoek nodig is.
10. Als we er samen niet uitkomen
Wij proberen klachten altijd samen met de klant op te lossen. Lukt dat niet, dan kun je als consument verdere stappen overwegen.
De Rijksoverheid geeft aan dat je eerst contact opneemt met de verkoper. Kom je er samen niet uit, dan kun je naar een geschillencommissie of naar de rechter. Een geschillencommissie kan bemiddelen, adviseren of een uitspraak doen over een klacht.
Let op: een geschillencommissie kan een klacht meestal alleen behandelen als de ondernemer daarbij is aangesloten of via een brancheorganisatie is aangesloten. Controleer daarom altijd of jouw klacht daar behandeld kan worden.
Consumenten kunnen ook informatie en voorbeeldbrieven vinden via ACM ConsuWijzer. ACM ConsuWijzer geeft praktisch advies over consumentenrechten en biedt stappenplannen om je recht te halen.
11. Melding bij ACM ConsuWijzer
Als consument kun je een probleem met een bedrijf melden bij ACM ConsuWijzer. Dit is vooral bedoeld om de toezichthouder te informeren over mogelijke consumentenproblemen. ACM ConsuWijzer vraagt onder andere wat er is gebeurd, wanneer dat was en of je al contact hebt gehad met het bedrijf.
Een melding bij ACM ConsuWijzer is niet hetzelfde als een persoonlijke geschillenprocedure, maar kan wel helpen om consumentenproblemen onder de aandacht te brengen.
12. Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten geldt dat klachten over zichtbare gebreken, verkeerde leveringen of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst of oplevering, moeten worden gemeld.
Voor zakelijke klanten proberen wij uiteraard ook altijd een passende oplossing te vinden, maar consumentenregels zoals het wettelijke herroepingsrecht gelden niet voor zakelijke aankopen.
13. Korte samenvatting
Heb je een vraag, probleem of klacht? Neem dan contact op via info@veiligopbeeld.nl of bel 0592 20 22 72.
Wij vragen je om je klacht duidelijk te omschrijven en relevante informatie mee te sturen, zoals ordernummer, foto’s of foutmeldingen. Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Laatst bijgewerkt: 31-05-2026
Op deze pagina beantwoorden wij veelgestelde vragen over onze beveiligingscamera’s, Dahua camerasystemen, PoE, bekabeling, installatie, opslag en gebruik.
1. Wat verkoopt Veilig op Beeld?
Veilig op Beeld verkoopt complete beveiligingscamerasystemen voor particulieren en bedrijven. Wij leveren onder andere Dahua camera’s, NVR-recorders, harde schijven, PoE-switches, professionele bekabeling en montagemateriaal.
Wij richten ons op betrouwbare camerasystemen die geschikt zijn voor woningen, winkels, bedrijfspanden, loodsen, terreinen en andere locaties waar goede beveiliging belangrijk is.
2. Waarom kiezen jullie voor Dahua camera’s?
Wij kiezen voor Dahua omdat dit merk professionele beveiligingscamera’s levert met scherpe beeldkwaliteit, slimme detectie, nachtzicht en betrouwbare netwerkfunctionaliteit.
Dahua camera’s zijn geschikt voor zowel particuliere als zakelijke toepassingen. Afhankelijk van het gekozen model kunnen de camera’s beschikken over functies zoals 8MP resolutie, Smart Dual Light, AI-detectie, mens- en voertuigdetectie, PTZ-besturing en PoE-voeding.
3. Wat is het verschil tussen een Basis en Pro camerapakket?
Een Basis camerapakket is ideaal voor woningen, winkels en standaard beveiliging. Dit pakket biedt scherpe beelden, slimme detectie en betrouwbare bewaking voor dagelijks gebruik.
Een Pro camerapakket is bedoeld voor bedrijven, grotere terreinen en veeleisende situaties. Hierbij kies je voor betere beeldprestaties, zwaardere AI-functies, robuustere camera’s en meer uitbreidingsmogelijkheden.
4. Wat betekent PoE?
PoE betekent Power over Ethernet.
Dat houdt in dat een camera via één netwerkkabel zowel stroom als data ontvangt. Er is dus geen losse stroomadapter nodig bij de camera.
De netwerkkabel zorgt dan voor:
beeld/data naar de recorder;
stroom naar de camera.
Dit maakt de installatie netter, betrouwbaarder en overzichtelijker.
5. Waarom is goede bekabeling belangrijk?
Een beveiligingscamera is afhankelijk van een stabiele verbinding. Zeker bij PoE loopt niet alleen het camerabeeld, maar ook de voeding via dezelfde kabel.
Daarom gebruiken wij professionele Danicom Cat6 bekabeling. Deze kabels zijn geschikt voor vaste installaties en PoE-toepassingen. Goede kabels verkleinen de kans op storingen, spanningsverlies, wegvallende beelden en instabiele camera’s.
Goedkope kabels kunnen op korte termijn aantrekkelijk lijken, maar kunnen later zorgen voor problemen zoals slechte verbindingen of camera’s die opnieuw opstarten.
6. Wat is het verschil tussen binnenkabel en buitenkabel?
Voor binnen gebruiken wij Danicom Cat6 LSZH binnenkabel. Deze is geschikt voor meterkasten, kabelgoten, technische ruimtes, woningen, winkels en bedrijfspanden.
Voor buiten gebruiken wij Danicom Cat6 PE buitenkabel. Deze kabel heeft een mantel die beter geschikt is voor buitengebruik, bijvoorbeeld langs gevels, door buitenleidingen of naar een schuur, poort, loods of buiten geplaatste camera.
Een binnenkabel buiten gebruiken is geen goed idee, omdat de mantel niet gemaakt is voor weersinvloeden, vocht en temperatuurverschillen.
7. Kunnen Dahua camera’s via één kabel werken?
Ja. Veel Dahua IP-camera’s ondersteunen PoE. Daardoor kan één netwerkkabel worden gebruikt voor zowel stroom als beeld.
Bij zwaardere camera’s, zoals PTZ-camera’s, is soms PoE+ nodig. Dan moet niet alleen de kabel geschikt zijn, maar ook de NVR of PoE-switch voldoende vermogen kunnen leveren.
8. Wat doet een NVR?
Een NVR is de recorder van het camerasysteem.
De NVR zorgt onder andere voor:
het opnemen van camerabeelden;
het live bekijken van camera’s;
het terugkijken van beelden;
het beheren van camera’s;
het opslaan van beelden op een harde schijf;
het koppelen met een app of monitor.
Zonder NVR kun je vaak wel live meekijken met sommige camera’s, maar voor een professioneel systeem met opslag en terugkijken is een NVR belangrijk.
9. Wat is het verschil tussen een NVR en een PoE-switch?
Een NVR is de recorder. Deze neemt beelden op, beheert camera’s en slaat beelden op.
Een PoE-switch is een netwerkverdeelapparaat dat camera’s van stroom en netwerk voorziet.
Bij kleine systemen kunnen camera’s vaak rechtstreeks op de PoE-poorten van de NVR worden aangesloten. Bij grotere systemen of zwaardere PTZ-camera’s gebruiken wij liever een aparte PoE+ switch. Dan krijgt iedere camera voldoende vermogen en blijft de NVR vooral bezig met opnemen en beheren.
10. Waarom gebruiken jullie soms een aparte Netgear PoE+ switch?
Bij meerdere krachtige camera’s, zoals Dahua PTZ-camera’s, kan het totale stroomverbruik hoog worden. Een NVR met ingebouwde PoE-poorten heeft vaak een beperkt totaal PoE-budget.
Met een professionele Netgear PoE+ switch kunnen meerdere camera’s voldoende stroom krijgen via de netwerkkabel. Vanaf de switch gaat één netwerkkabel naar de NVR of het netwerk. De NVR herkent alle camera’s apart via hun IP-adres.
Dit zorgt voor een stabielere en professionelere installatie bij grotere camerasystemen.
11. Kan één kabel van de switch naar de NVR meerdere camera’s doorgeven?
Ja. De camera’s worden allemaal aangesloten op de PoE-switch. Vanaf de switch gaat één netwerkkabel naar de NVR of het netwerk.
De NVR ziet vervolgens iedere camera apart via het IP-adres. Dus ook al loopt de verbinding vanaf de switch via één kabel naar de NVR, de recorder herkent nog steeds alle camera’s afzonderlijk.
12. Hoeveel camera’s kan ik aansluiten?
Dat hangt af van de gekozen NVR, het aantal kanalen, de opslagcapaciteit, de PoE-capaciteit en het type camera.
Een 4-kanaals NVR is geschikt voor maximaal 4 camera’s.
Een 8-kanaals NVR is geschikt voor maximaal 8 camera’s.
Een 16-kanaals NVR is geschikt voor maximaal 16 camera’s.
Bij grotere of zwaardere camera’s kijken wij niet alleen naar het aantal kanalen, maar ook naar stroomverbruik, bandbreedte en opslagruimte.
13. Hoe lang worden camerabeelden bewaard?
De bewaartermijn hangt af van meerdere factoren:
het aantal camera’s;
de resolutie;
de bitrate;
het aantal beelden per seconde;
continue opname of bewegingsopname;
de grootte van de harde schijf;
de compressie-instellingen.
Een systeem met 4 camera’s en een 2TB harde schijf bewaart beelden bijvoorbeeld anders dan een systeem met 8 camera’s en een 8TB harde schijf.
Wij kunnen per situatie adviseren welke harde schijf het beste past bij jouw gewenste bewaartermijn.
14. Kan ik live meekijken via mijn telefoon?
Ja, bij veel Dahua camerasystemen kun je live meekijken via een app op je telefoon of tablet.
Ook kun je afhankelijk van de instellingen meldingen ontvangen, beelden terugkijken en camera’s beheren. Bij PTZ-camera’s kun je vaak ook draaien, kantelen en zoomen via de app.
15. Heb ik internet nodig voor een camerasysteem?
Voor lokaal opnemen op een NVR is internet niet altijd noodzakelijk. De camera’s en recorder kunnen binnen het lokale netwerk werken.
Internet is wel nodig wanneer je:
op afstand wilt meekijken;
meldingen op je telefoon wilt ontvangen;
de app buitenshuis wilt gebruiken;
firmware-updates wilt uitvoeren;
remote support wilt ontvangen.
16. Kan een camera ook in het donker filmen?
Ja. Veel Dahua camera’s hebben nachtzicht via IR-verlichting of Smart Dual Light.
IR zorgt voor zwart-wit nachtbeeld.
Warm wit licht kan zorgen voor kleurenbeeld in het donker.
Welke nachtzichtfunctie beschikbaar is, hangt af van het cameramodel.
17. Wat is Smart Dual Light?
Smart Dual Light betekent dat de camera beschikt over infraroodverlichting én warm wit licht.
De camera kan in het donker standaard met infrarood werken. Wanneer er een persoon of voertuig wordt gedetecteerd, kan het warme licht inschakelen voor duidelijker kleurenbeeld. Dit helpt bij herkenning en werkt ook afschrikkend.
18. Wat is een PTZ-camera?
Een PTZ-camera is een camera die kan:
Pannen: naar links en rechts draaien.
Tilten: omhoog en omlaag bewegen.
Zoomen: optisch inzoomen op objecten of personen.
PTZ-camera’s zijn zeer geschikt voor grotere terreinen, parkeerplaatsen, bedrijfspanden, loodsen en locaties waar je flexibel wilt kunnen meekijken.
19. Is een PTZ-camera geschikt voor woningen?
Dat kan, maar een PTZ-camera is meestal vooral interessant voor grotere woningen, erven, bedrijfspanden of terreinen.
Voor een normale woning zijn vaste bullet- of turretcamera’s vaak voldoende. Voor grotere afstanden, opritten, terreinen of situaties waar je wilt kunnen inzoomen en meebewegen, kan een PTZ-camera wel een goede keuze zijn.
20. Kan ik later extra camera’s toevoegen?
Ja, dat kan vaak. Wel moet de NVR voldoende vrije kanalen hebben en moet er voldoende opslag, netwerkcapaciteit en PoE-vermogen beschikbaar zijn.
Daarom adviseren wij vaak om bij het samenstellen van een systeem alvast rekening te houden met toekomstige uitbreiding.
21. Kan ik mijn bestaande bekabeling gebruiken?
Soms wel, maar dat hangt af van de kwaliteit, het type kabel, de lengte en de staat van de bestaande bekabeling.
Voor professionele PoE-camerasystemen adviseren wij goede Cat6 koperbekabeling. Oude, beschadigde of goedkope CCA-kabels kunnen problemen veroorzaken met voeding en verbinding.
Wanneer wij twijfelen aan bestaande kabels, adviseren wij nieuwe professionele bekabeling.
22. Installeren jullie de camera’s ook?
Ja, indien afgesproken kunnen wij camerasystemen installeren en configureren.
Wij kunnen onder andere helpen met:
camera’s plaatsen;
bekabeling aanleggen;
NVR aansluiten;
PoE-switch aansluiten;
harde schijf plaatsen;
basisinstellingen configureren;
app instellen;
uitleg geven over gebruik.
De exacte werkzaamheden worden vooraf afgestemd.
23. Waar moet ik rekening mee houden bij cameratoezicht?
Bij cameratoezicht moet je rekening houden met privacy.
Voor particulieren geldt: richt camera’s zo veel mogelijk op je eigen terrein en film buren of openbare weg niet onnodig.
Voor bedrijven geldt: zorg voor een duidelijke reden, informeer bezoekers of personeel en plaats waar nodig camerabordjes.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het rechtmatige gebruik van het camerasysteem.
24. Mag ik geluid opnemen met mijn camera?
Sommige camera’s hebben een ingebouwde microfoon. Geluid opnemen is privacygevoeliger dan alleen beeld.
Voor woningen kan dit soms nuttig zijn, maar bij bedrijven, winkels of werkplekken moet je hier extra voorzichtig mee zijn. Audio-opname is niet altijd toegestaan. Gebruik geluidsopname alleen wanneer dit echt nodig is en juridisch verantwoord is.
25. Wat gebeurt er bij stroomuitval?
Wanneer de stroom uitvalt, werken de NVR, switch en camera’s meestal niet, tenzij er een noodstroomvoorziening aanwezig is.
Wil je dat het camerasysteem blijft werken bij stroomuitval, dan kan een UPS/noodstroomvoorziening een goede oplossing zijn.
26. Wat gebeurt er als internet uitvalt?
Als het lokale netwerk en de stroom blijven werken, kan de NVR vaak gewoon blijven opnemen. Je kunt dan alleen tijdelijk niet op afstand meekijken via internet.
Zodra internet terug is, is meekijken via de app meestal weer mogelijk.
27. Zijn de systemen geschikt voor buiten?
Ja, veel Dahua camera’s zijn geschikt voor buitengebruik en hebben bijvoorbeeld een IP67-classificatie. Dit betekent dat de camera beschermd is tegen stof en regen.
Wel is het belangrijk dat de juiste buitenkabel, montageboxen en aansluitmaterialen worden gebruikt. De NVR en PoE-switch worden normaal gesproken binnen geplaatst, bijvoorbeeld in een meterkast, patchkast of technische ruimte.
28. Waarom zijn jullie systemen duurder dan sommige goedkope sets?
Goedkope camerasets lijken op het eerste gezicht aantrekkelijk, maar het verschil zit vaak in beeldkwaliteit, betrouwbaarheid, bekabeling, opslag, montage en ondersteuning.
Wij kiezen voor professionele componenten, zoals Dahua camera’s, Danicom Cat6 bekabeling, geschikte NVR’s, goede harde schijven en waar nodig krachtige PoE+ switches. Hierdoor ontstaat een camerasysteem dat stabieler werkt en beter past bij dagelijks gebruik.
Bij beveiliging wil je juist dat het systeem werkt op het moment dat het nodig is.
29. Krijg ik uitleg na installatie?
Ja, bij installatie geven wij uitleg over het gebruik van het systeem. Denk aan live meekijken, beelden terugzoeken, appgebruik en basisbediening van de recorder.
Zo weet je na oplevering hoe je jouw camerasysteem kunt gebruiken.
30. Hoe kan ik advies aanvragen?
Je kunt contact opnemen via:
E-mail: info@veiligopbeeld.nl
Telefoon: 0592 20 22 72
Website: www.veiligopbeeld.nl
Wij helpen je graag met advies over het juiste camerasysteem voor jouw woning, bedrijf of terrein.
Vestigingsadres
Beunheugte 6
9403HP Assen
(Geen bezoekadres of showroom)
Openingstijden
Ma - Vr: 9.00 - 17.00 uur
Zaterdag: 10.00 - 15.00 uur
Zondag: Gesloten